وصف الوظيفة
نبحث في تطبيق مكسب عن موظف/ة خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا الجديد في ود مدني ولاية الجزيرة للعمل عن بعد. حيث سيكون مسؤول عن تقديم خدمة العملاء عبر قنوات مكسب.
المهام والمسؤوليات
- قبول الطلبات داخل التطبيق بصورة سريعة ومتابعتها والتعامل معها الى حين اكتمال الخدمة.
- الترحيب بالعملاء وتعريفهم بالخدمة واستقبال الطلبات والرد على الاستفسارات في وسائط مكسب المختلفة (تطبيق خدمة العملاء، الاتصال، الواتساب).
- التعامل مع تذاكر الدعم الفني واغلاقها وضمان رضاهم.
- تصنيف العملاء وتنفيذ سياسات الخصومات والعروض والرصيد لعملاء مكسب.
- تنفيذ سياسات التعويض وحل المشاكل للطلبات التي بها مشاكل بشكل سريع وعاجل.
المتطلبات
- السكن في مدني وأن يكون على معرفة بالوصف الجغرافي للأحياء في مدني.
- درجة البكالوريوس في مجال الحاسوب، التسويق، الأعمال، الاتصالات أو أي من المجالات ذات الصلة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء عبر الهاتف أو التطبيقات بصورة عامة أو الدردشة المباشرة.
- مهارات قوية في خدمة العملاء مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابياً.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق عمل.
- الاتصال الدائم بالتطبيق والانترنت (بقدر الامكان) عن طريق الهاتف.
التقديم:
للتقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:
أو من خلال الواتساب التالي:
0113509795
نبذة عن مكسب:
شركة ناشئة طموحة، نعمل بجد على تطوير قطاع الخدمات عند الطلب “On Demand Services” في السودان. نحن نؤمن بأننا قادرون على تقديم تجربة فريدة في هذا المجال بإيجاد حلول مبتكرة، وتوفير مصدر دخل أساسي وتحسين الوضع المعيشي لفئة كبيرة من المجتمع.