عميلنا العزيز بإتمامك عملية التسجيل توافق على هذه الشروط والأحكام وتوافق على سياسة الخصوصية في جمع واستخدام البيانات الخاصة بك المسجلة على تطبيق مكسب أو الموقع الالكتروني أو أي طرف ثالث من مقدمي الخدمة سواءً قمت بالاطلاع عليها أو تخطيتها في خطوات التسجيل.

تقديم الخدمة

• “تطبيق مكسب” هو تطبيق الكتروني يجمع بين “العميل” و “مقدم الخدمة” لتقديم الخدمات للعميل في الموقع الذي يحدده؛ حيث يقوم العميل باختيار مقدم الخدمة المناسب له لعمل الخدمة المطلوبة او يقوم “التطبيق” بترشيح مقدم خدمة مناسب.
• سوف يتم مشاركة بعض معلوماتك لمقدم الخدمة حسب الحاجة إليها ومن ذلك موقعك ورقم جوالك ويجب عليك الاتفاق مع مقدم الخدمة على الاعمال المطلوبة قبل بدء عمل مقدم الخدمة وفي حال رغبتك في اضافة أي اعمال اخرى بعد بدء العمل يجب ابلاغ قسم الدعم الفني أولاً، والاتفاق عليها مع تكلفتها مسبقاً.
• نخلي مسؤوليتنا عن أي تواصل بين العميل ومقدم الخدمة بعد انتهاء الخدمة المقدمة.
• في حال تم الغاء طلب الخدمة لأي سبب كان، وبعد ذلك تم الاستفادة من الخدمة يجب على العميل التواصل معنا لتعديل حالة الطلب خلال 24 ساعة. وفي حال لم يتم التواصل خلال 24 ساعة؛ فإننا نخلي مسؤوليتنا من طبيعة التعامل الذي تم بين “العميل” و “مقدم الخدمة” وليس للعميل الحق في المطالبة بمزايا الضمان والدعم بعد إلغاء الطلب.
• العميل يعتبر مسؤول مسؤولية كاملة عما يتم بينه وبين مقدم الخدمة ونخلي مسؤوليتنا عن أي خلاف قد ينشب بين الطرفين وفي حال نشوب أي خلاف لا سمح الله يتوجب عليك التوجه للجهات الرسمية.

الطلبات

• لا توجد أي رسوم إضافية على الخدمة غير موضحة في التطبيق.
• فاتورة الخدمة تشمل (تكلفة عمل “مقدم الخدمة”، بالإضافة لسعر المواصلات ان وجد، وسعر ضمان مكسب ان وجد)، وتكلفة قطع الغيار التي يوفرها “مقدم الخدمة” أو العميل لا تدخل ضمن اجمالي الفاتورة.
• يجب عليك الموافقة على الفاتورة التي يصدرها مقدم الخدمة بعد انتهاء العمل المتفق عليه والدفع لمقدم الخدمة مباشرة حسب المبلغ المتفق عليه والمطابق للفاتورة.
• يحق للعميل رفض الفاتورة في حال كان المبلغ المتفق عليه غير مطابق للمبلغ المسجل على الفاتورة.
• في حال عدم تسديدك للمبلغ كاملاً؛ يحق لتطبيق “مكسب” إيقاف حسابك واتخاذ الإجراءات النظامية بحقك.

الضمان

• فترة الضمان: يلتزم “تطبيق مكسب” بضمان الأعمال لمدة معينة بعد انتهاء الخدمة، توضح هذه المدة بحسب طبيعة كل خدمة أثناء بداية الطلب.
• يسري الضمان على الطلبات المنجزة فقط من خلال التطبيق، ويتم تسجيل العد التنازلي لفترة الضمان على جميع الفواتير، ويمكن الوصول إليها من خلال التطبيق.
• الضمان يشمل عمل اليد فقط، ولا يشمل قطع الغيار التي قد يوفرها مقدم الخدمة.
• فترة الضمان غير قابلة للتجديد في حالة عودة “مقدم الخدمة” لإصلاح العطل.
• ” مقدم الخدمة” الذي قام بالصيانة لأول مرة هو المسئول عن اصلاح أي مشاكل تطرأ خلال فترة الضمان، ولا يمكن طلب أي مقدم خدمة آخر من خلال التطبيق لحل مشكلة مقدم خدمة سابق.
• لا يسري الضمان على أي من الحالات التالية:
  • الطلب الملغي والذي مضى عليه أكثر من 24 ساعة.
  • حدوث تعديل أو تغيير من أي نوع بالدائرة كهربائية/ أو الهيكل المادي للجهاز بواسطة مقدم خدمة آخر.
  • عدم توافق ظروف الموقع (المكان الذي يتم الاحتفاظ بالمنتج فيه) مع ظروف تشغيل الجهاز الموصي بها.
  • سوء الاستخدام، أو ظهور آثار للعبث.
  • الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو البرق أو الأمطار أو الحريق أو التهوية غير الصحيحة أو تقلبات الجهد الكهربي أو أي أسباب أخرى تقع خارج نطاق سيطرة “مقدم الخدمة”.

الإجراءات المتبعة لتقديم الشكاوى

• رفع الشكوى من خلال صفحة التذاكر في التطبيق
• رفع الشكوى عند تقييم الطلب
• التواصل من خلال القنوات المتوفرة على التطبيق: الرقم الموحد 6755 أو الواتس أب المباشر، أو عنوان الايميل.
• التواصل من خلال إحدى حساباتنا على السوشال ميديا (تويتر – انستغرام – الفيسبوك)
• عند تقديم الشكوى خلال فترة الضمان لأول مرة؛ فإن مقدم الخدمة هو المسئول الأول عن حل المشكلة، ولا يجوز بأي حال من الأحوال طلب مقدم خدمة آخر، سواءً من خلال التطبيق أو من خلال قنوات التواصل. وفي حال تم طلب ” مقدم خدمة” آخر فإن “العميل” يتحمل التكلفة دون أدنى مسئولية من التطبيق ويُعامل كطلب جديد.
• في حال تعذر حل المشكلة من قبل ” مقدم الخدمة” سنقوم بتوفير مقدم خدمة أخر بديل على مسئولية التطبيق. مع الأخذ في الاعتبار نطاق العمل الذي قام به ” مقدم الخدمة” السابق، وفي حال تطلب حل المشكلة أي أعمال إضافية؛ يتم تحمل تكلفة الأعمال الإضافية من قبل العميل.

ايقاف الخدمة

• يحق لمكسب إيقاف أي حساب يحاول العبث أو التحايل في العمليات أو الإضرار بأحد الأطراف
• يحق لمكسب حظر حساب “العميل” في حال عدم دفع القيمة المتفق عليها مع “مقدم الخدمة”.
• يحق لمكسب إيقاف حساب “العميل” ورفض تقديم الخدمة دون ابداء أي أسباب.

حقوق الطبع

يعتبر المحتوى، الموجود في تطبيق مكسب او موقع مكسب ملك لشركة كودنايز للحلول المتكاملة المحدودة ويمنع منعاً مطلقاً نسخ، إعادة توزيع، استخدام، أو طبع أي من هذه المواد أو أي جزء منها من “الموقع” أو من أية مواقع أخرى، إلا في الحدود التي تسمح بها القوانين السارية في جمهورية السودان في هذا الشأن و إذا كان لديكم أي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات متعلقة ببيان الخصوصية، أو إذا كان لديكم أي شكاوى أو اعتراضات فيما يتعلق بطريقة معالجة مكسب لبياناتكم الشخصية، الرجاء الاتصال بنا على البريد الالكتروني info@maksab.sd او هاتف 6755